Приглашаем вас на авторский тренинг Максима Недякина – самого известного в России практикующего специалиста и спикера в области клиентского сервиса.

Тренинг состоится 24-25 марта 2016 года в Москве.

Время проведения: с 10.00 до 18.00

ПРОГРАММА

ДЕНЬ 1 (24 марта)

"Искренний сервис: делать для клиента больше, чем достаточно"

Сегодня сервис — действительно самое важное конкурентное преимущество, поскольку его труднее всего скопировать. Все прекрасно понимают ценность и важность сервиса.

Цель тренинга — показать, КАК можно создать сервисную среду и увеличить оборот в компании за счет внедрения Искреннего сервиса.

Программа:

• Зачем сервис лично Вам?
• 10 главных шагов, чтобы улучшить уровень сервиса и сделать его по-настоящему Искренним.
• Как вдохновлять себя и других. Технология мотивации на сверх достижения.
• Есть ли предел у сервиса?
• Внутренний сервис, или как развить в коллективе "взаимочувствие"?
• Место "Я" в сервисе.
• Восприятие профессии: служить или прислуживать? Как формировать правильное отношение к своей работе.
• Extra-mile for a client или делать для клиента больше, чем достаточно.
• Настоящий сервис может быть только искренним, и как его сделать именно таким.
• Чей это вопрос или роли сотрудников в организации сервиса.
• Как превратить сервис в стратегический инструмент компании по управлению лояльностью клиентов.
• Как эмоции влияют на решения клиентов.
• Почему каждый сотрудник должен быть маркетологом, или как контакт с клиентом может обнулить все стратегические усилия компании.

Для кого предназначен тренинг:

• Собственник бизнеса
• Генеральный директор
• Топ-менеджер компании
• Специалист, отвечающий за сервис в компании

ДЕНЬ 2 (25 марта)

"Как управлять сервисом, не управляя им?"

Как бы великолепна ни была ваша маркетинговая стратегия, сколько бы ни было у вас фишек и идей, огрехи сервиса или контакта с клиентом могут обнулить все ваши усилия.

Можно написать стандарты обслуживания клиентов, заставить сотрудников заучить их наизусть и жестко контролировать их соблюдение. Но это не будет работать на 100%. Почему, спросите вы? Все дело в «слепых зонах». Сколько бы вы ни истратили бумаги, вы не сможете предусмотреть каждую ситуацию из возможных. И даже если вы завесите все стены камерами и устроите тотальную слежку, вы все равно не сможете проконтролировать все. А если и сможете, то не добьетесь, чтобы ваши сотрудники делали для клиента больше, чем достаточно.

Программа:

• Как повысить компетентность сотрудников?
• Как добиться выполнения заданий?
• Как снизить затраты?
• Как поднять сервис и заставить сотрудников улыбаться?
• Как мотивировать сотрудников на подвиг?
• Как снизить текучесть кадров
• Как сделать так, чтобы все были заинтресованы в выполнении плана?
• Где найти нужный персонал?
• Как повысить производительность персонала?

СРЕДА - это больше, чем корпоративная культура и идеология, которые как правило не разделяются сотрудниками, так как насаждаются сверху.
СРЕДА - это то, что наполняет компанию во всех направлениях.
СРЕДА - это силовое поле, которое будет работать за вас даже тогда, когда вы не смотрите за подчиненными. Именно создав среду, мы перейдем от количественной производительности к качественной.

На нашем семинаре, благодаря опыту САМОГО ИЗВЕСТНОГО В РОССИИ ЭКСПЕРТА по сервису вы поймете, как сформировать среду, ориентированную на искренний сервис, которая будет работать за вас, обеспечит отсутствие «слепых зон» в сервисе и сделает Сервис ценным продуктом именно вашей компании, что даст вам неоспоримое конкурентное преимущество на рынке.

Вам необходимо посетить этот семинар, если вы:

• собственник бизнеса
• генеральный директор или топ-менеджер компании
• коммерческий директор
• директор по продажам или закупкам
• руководитель сервисной службы
• руководитель любого функционального подразделения компании

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ДВУХДНЕВНОМ ТРЕНИНГЕ:

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В ПЕРВОМ ДНЕ ТРЕНИНГА:

Приходите вместе - это выгоднее!

При покупке от 2 билетов - скидка 5%

При покупке от 3 билетов - скидка 10%

При покупке от 10 билетов - скидка 20%

ОТЗЫВЫ УЧАСТНИКОВ ТРЕНИНГОВ: